杏彩注册【学术课题】服务设计工具篇服务设计是我硕士期间的研究课题，所以借此机会，打算出一个系列，专门接地气的讲讲服务设计及其思维与发展。

　　我为什么这样写呢，是因为服务设计从古至今本来就一直在做，只不过一直没有系统的设计思维来套用，上升到用户体验理论的高度。

　　先扔上来个图吧，能够概括服务设计的起源、书籍及概念， 具体服务设计的概念可以百度的到，文章也有很多，这里就不再谈了。

　　首先说明，由于服务设计包含交互设计，所以很多交互设计用户研究的工具可以说也可以在服务设计中使用，这样的话服务设计的工具就包含很多了。

　　制作：1、起草利益相关者清单。2、展现每位的利益与动机。3、分析这些团体是如何联系在一起的，以及相互作用。

　　目的：1、定位到发生问题的瞬间。2、使用录音、杏彩平台app摄像记录一手资料。3、能够发现用户或者员工自己都没意识到的问题。4、能判断用户或者员工是否说一套做一套。

　　目的：1、专注于具体接触点。2、有效识别，得出创新方向。3、同样的视觉语言比较不同服务体验，促进竞争对手的快捷比较。

　　制作：1、图形或者连环画、摄影视频都可以。2、尽可能多的意见。3、也包括服务过程外的所思所为

　　它通常由一面大黑板或干脆一面墙来呈现。这块板子按照一定的顺序被分成九个方格，方格的内容如下：

　　3）渠道通路——你和客户如何产生联系，不管是你找到他们还是他们找到你，比如实体店、网店、中介

　　6）核心资源——为了提供并销售这些价值，你必须拥有的资源，如资金、技术、人才7）关键业务——商业运作中必须要从事的具体业务

　　目的：1、让企业全面均衡案例，制定有效的营销策略。2、了解为什么某项服务的互动会终止。3、提供方能开发并推广满足顾客不断变化的需求新服务。

　　虚构一些内容故事，视觉化展示服务某一特定的方面，某些场景等，考察一些特定服务会用到，其实和产品设计的用法完全一样。

　　如果说故事版是平面示意图，那么桌面演练就是个三维故事版，能够快速移动判断，多次补充想法，可以和用户一起，十分生动有趣哦～

　　可以说和交互设计原型有点类似，不过服务设计原型要考虑方方面面，具体例子具体分析，可以用纸质各种形式呈现，就是服务过程实际的模仿。

　　就是交互软件里面的迭发，不断适应用户变化的需求。要求客户与设计师保持紧密联系，随时获得反馈并且修改服务项，创新服务内容。

　　相当于一个详细说明服务每个细节的方案图，往往包含了用户、服务提供者及其他相关当事人的示意图，囊括了与客户联系到幕后的所有内容。

　　服务设计有一条很重要的法则（服务设计法则很容易就能查到），就是共创原则，这个方法其实已经渗透到很多方法之中了，就是说让员工、设计者、领导及用户在内的任何人协同合作来检验服务，以及创新服务体验。

　　当然实践起来很多困难，比如用户会害怕说错话，员工不想和上司意见相左，这个时候服务设计师要发挥协调员的作用，才能使得服务共创发挥作用。杏彩注册